Trente ans de pratique
Cette thématique, communication patients, est traitée à partir de situations vécues en entreprise, en collectivité et en organisme de formation.
Relation patient : accueil et situations difficiles
Des équipes de santé à l’aise avec chaque patient
Cabinets, centres et cliniques font face à des accueils sensibles, au téléphone comme sur place. Patrick JAY forme à la relation patient : expression orale, étapes d’entretien, déontologie et situations difficiles. Il intervient notamment auprès d’écoles d’assistants dentaires.
Problèmes traités
Les situations que cette formation résout.
- Accueil téléphonique et physique sous tension
- Patients anxieux, pressés ou agressifs
- Respect du secret médical dans les échanges
- Relation avec un patient en situation de handicap
Contenu
Exemples de modules possibles.
Chaque module s’ajuste à votre cahier des charges.
Relation et communication patients
- Expression orale et étapes d’entretien au téléphone
- Accueil et accompagnement en soins
- Comportement déontologique et secret médical
- Gestion des situations difficiles
- Relation avec un patient en situation de handicap
Bénéfices
Cinq bénéfices pour vos clients.
- Accueil plus rassurant et plus professionnel
- Situations difficiles désamorcées plus tôt
- Échanges téléphoniques structurés
- Respect des règles déontologiques
- Image du cabinet ou du centre renforcée
Modalités
Format d’animation.
Présentiel et distanciel. Publics : assistantes et assistants médicaux, dentaires et paramédicaux, personnels d’accueil.
Trois preuves
Pourquoi vous pouvez compter sur cette formation.
Un cadre certifié
Un coach niveau 1, formé à Genève, structure l’entraînement sur communication patients : diagnostic, mise en situation, retour individuel.
Des partenaires de confiance
Des organismes de formation confient des missions sur communication patients, en France et à distance.
Autres thématiques
Explorez les dix autres thématiques.
Enrichissez votre catalogue
Décrivez la demande de votre client : communication patients.
Précisez le public, le niveau et les situations à travailler sur communication patients : un programme sur mesure vous est proposé.
PatrickJAYConsultingOrganismes de formation · Écoles · EntreprisesFormations · Coachings · Ateliers · ConférencesPrésentiel · Distanciel · HybrideFrançais · Anglais · France · Europe · Monde
Page actualisée le .