Trente ans de pratique
Cette thématique, communication client, vente et négociation, est traitée à partir de situations vécues en entreprise, en collectivité et en organisme de formation.
Communication client : le cœur de la performance commerciale
Formez vos clients à mieux communiquer avec les leurs
Chaque échange client, en face-à-face, au téléphone, par email ou en prospection, façonne l’image de l’entreprise. Trop de collaborateurs maîtrisent leur métier mais manquent d’outils adaptés aux attentes des clients. Patrick JAY anime des formations orientées pratique, de la réclamation à la conclusion d’une vente.
Problèmes traités
Les situations que cette formation résout.
- Accueil client trop scolaire ou peu engageant
- Réponses aux emails ou réclamations longues, floues ou maladroites
- Difficulté à gérer les clients mécontents ou exigeants
- Prospection perçue comme intrusive
- Manque de techniques pour conclure une vente
Contenu
Exemples de modules possibles.
Chaque module s’ajuste à votre cahier des charges.
Communication client directe
- Accueillir et créer une première impression positive
- Adopter une posture d’écoute et de reformulation
- Rédiger des emails clairs, concis et professionnels
- Gérer les situations tendues
- Répondre en LiveChat avec clarté et efficacité
- Répondre aux réclamations sans allers-retours inutiles
Dimension commerciale
- Techniques de prospection relationnelle
- Questionnement et découverte des besoins
- Argumentation et traitement des objections
- Conclure avec assertivité et professionnalisme
Bénéfices
Cinq bénéfices pour vos clients.
- Amélioration immédiate de la satisfaction client
- Réduction du temps de traitement des réclamations
- Cohérence des réponses écrites entre collaborateurs
- Hausse du taux de conversion en rendez-vous ou appels commerciaux
- Image d’entreprise renforcée par une communication maîtrisée
Modalités
Format d’animation.
Durée de 1 à 3 jours selon le niveau et les besoins, modules prospection et vente en option. Présentiel, distanciel ou hybride. Publics : conseillers clients, commerciaux, équipes support, back-office. Langues : français et anglais.
Trois preuves
Pourquoi vous pouvez compter sur cette formation.
Un cadre certifié
Un coach niveau 1, formé à Genève, structure l’entraînement sur communication client, vente et négociation : diagnostic, mise en situation, retour individuel.
Des partenaires de confiance
Des organismes de formation confient des missions sur communication client, vente et négociation, en France et à distance.
Autres thématiques
Explorez les dix autres thématiques.
Enrichissez votre catalogue
Décrivez la demande de votre client : communication client, vente et négociation.
Précisez le public, le niveau et les situations à travailler sur communication client, vente et négociation : un programme sur mesure vous est proposé.
PatrickJAYConsultingOrganismes de formation · Écoles · EntreprisesFormations · Coachings · Ateliers · ConférencesPrésentiel · Distanciel · HybrideFrançais · Anglais · France · Europe · Monde
Page actualisée le .