Communication client, vente et négociation

La communication client est le cœur de la performance commerciale et de la fidélisation clients

Services en communication client, vente et négociation

La communication client est le cœur de la performance commerciale et de la fidélisation. Chaque échange – qu’il soit en face-à-face, au téléphone, par email ou lors d’une prospection – façonne l’image de l’entreprise.

Trop souvent, les collaborateurs disposent de compétences techniques solides mais manquent d’outils de communication adaptés aux attentes des clients.

En tant que formateur-coach certifié, j’accompagne vos clients à maîtriser la communication clients sous toutes ses formes : interpersonnelle, orale et écrite, avec un zoom spécifique sur les situations de vente, de prospection et de négociation.

Problématiques fréquentes

• Accueil client trop scolaire ou peu engageant
• Réponses aux emails ou réclamations longues, floues ou maladroites
• Difficultés à gérer les clients mécontents ou exigeants
• Prospection commerciale perçue comme intrusive
• Manque de techniques de communication pour conclure une vente

Exemples de solutions offfertes

Mes animations de formations en communication client privilégient l’action et la mise en pratique.

Exemples de modules possibles :

• Communication clients directe, interpersonnelle
• Accueillir et créer une première impression positive
• Adopter une posture d’écoute et de reformulation
• Rédiger des emails clairs, concis et professionnels
• Gérer les situations tendues
• Support client LiveChat : leurs équipes ne savent pas répondre selon ce format
• Réponses aux emails de réclamations clients (commerciaux et techniques) qui génèrent des allers et retours)
• Dimension commerciale
• Techniques de prospection relationnelle
• Questionnement et découverte des besoins
• Argumentation et traitement des objections
• Conclure avec assertivité et professionnalisme


Bénéfices pour vos clients

• Amélioration immédiate de la satisfaction client
• Réduction du temps de traitement des réclamations (-30 %)
• Meilleure cohérence des réponses écrites entre collaborateurs
• Augmentation du taux de conversion lors des rendez-vous ou appels commerciaux
• Image d’entreprise renforcée grâce à une communication maîtrisée

 

Modalités d'animation de formations

• Durée : de 1 à 3 jours selon le niveau et les besoins (avec modules spécifiques prospection/vente en option)
• Format : présentiel, distanciel ou hybride
• Publics : conseillers clients, commerciaux, équipes support, back-office, équipes en lien avec les clients
• Langues : français et anglais

Références

De nombreux organismes de formation et entreprises de services m’ont confié leurs formations en communication client et en prospection commerciale.

Enrichissez votre catalogue avec des formations en communication clients, vente et négociation qui répondent aux attentes actuelles des entreprises !