Formations | Cours | Coaching | Consulting | Accompagnements
Tout organisme de formation continue désireux de répondre à ses demandes clients, et toute école supérieure désireuse de répondre à ses besoins en communication professionnelle
Face à face en présentiel, en groupe ou individuel
A distance : téléphone - visioconférence - par emails
France - Europe - Monde
En français et en anglais.
Vous êtes un organisme de formation, une école supérieure, un professionnel désireux de monter en compétences ?
OFCs, vous recherchez pour vos demandes clients un formateur en communication fiable et expérimenté ?
Un professionnel certifié Qualiopi reconnu par les instances de la formation en France ?
Ecoles supérieures, vous recherchez un pédagogue expérimenté capable de répondre aux cahiers des charges de vos certifications ?
Un partenaire capable de réaliser l'amont, le pendant et l'aval de la formation et des cours ?
Appuyez-vous sur mon expertise pour répondre avec succès à vos besoins !
Catalogue des formations animées
- Communication d’équipe (animation de réunions, gestion des tensions et conflits, etc.) ;
- Management opérationnel (motivation d’équipe, posture de manager, etc.) ;
- Communication client (répondre aux emails de réclamations clients, aux avis clients internet, fondamentaux de la vente, etc.) ;
- Communication orale et écrite (accueil téléphonique, rédaction d’emails, lire vite et efficacement, etc.) ;
- Développement personnel (gestion du stress, intelligence émotionnelle, CNV, etc.) ;
- Formation de formateurs et tuteurs ;
- Communication internationale et interculturelle (anglais).
J’anime sur toute la France et l’Europe, en français / anglais, en hybride présentiel et distanciel.
Contactez Patrick JAY
Répondre aux emails de réclamations clients, avis internet clients, réclamations par téléphone, etc.
Communication patients (cabinets, centres et cliniques), gérer les situations difficiles en accueil (téléphone et physique), etc.
Rédiger des synthèses, comptes-rendus, rapports, prises de notes, lire rapidement et efficacement, etc.
Prendre la parole, savoir présenter, être synthétique à l'oral, défendre ses idées, s'entretenir au téléphone, etc..
Fondamentaux de la vente (B2B - BTC), améliorer le panier client en magasin, fondamentaux de la négociation commerciale, etc.
Formation de formateurs occasionnels, de tuteurs, principes et techniques du mentoring.
Communiquer à l'international, intergénérationnel, développer la culture d'entreprise, etc.
Animer ses réunions, gérer les tensions, manager, coacher, motiver ses équipes, prise de fonctions, etc.
Savoir participer aux réunions, faire passer son information (écrit et oral), participer aux réunions en distanciel, etc.
Prendre la parole en anglais, défendre ses idées en anglais en distanciel, rédiger des emails en anglais, etc.
Réseautage et lobbying, medias trainings : presse écrite, Tv, radio, réseaux sociaux, etc..
Préparer sa retraite, Gérer son stress et ses émotions, utiliser la CNV, Intelligence émotionnelle
Patrick intervient régulièrement sur l'ensemble des techniques rédactionnelles, des écrits internes (synthèses, rapports, etc.) aux écrits externes (emails, chat, etc.)
Patrick intervient régulièrement sur l'ensemble des techniques d'expression orale (prise de parole, participation aux réunions, entretiens, téléphone, etc.)
Patrick est spécialiste en communication client (enttretiens téléphoniques, rédaction de réponses aux réclamations clients et avis sur internet, etc.)
Patrick intervient régulièrement sur l'ensemble des techniques de développement des équipes et des pratiques managériales (animation de réunions, coaching des équipes, CNV, intelligence émotionnelle, développer sa confiance en soi, son assertivité, dans sa fonction, etc.).
Pour mes partenaires organismes de formation continue tels qu'Akteos, M2I, Aginius, Quiris, Tamia, Afppcd, Apollo, Téléressources, Arep29, Archipel, Alternative Lille, Consult’Eam Toulon, Personnalité ; Feel Europe ; Adecco ; Booster ; DFCG ; CFPJ, etc.
j'ai déjà formé les collaborateurs de clients de secteurs variés :
vente par correspondance (VentePrivée),
grande distribution (Intermarché),
hôtellerie (LGH),
mutuelles (Malakoff Humanis, MGEN, La Mutuelle Générale, etc.)
assurance (Cogévie Nantes, AVA Paris, etc.)
énergie (Electricité de Strasbourg)
aviation (Dassault)
Instituations et collectivités (Conseil de l'Union Européenne, OPHs, Ucanss, CPAMs,
etc.)
J'anime en distanciel des thématiques qui se prêtent parfaitement à ce format et répondent aux objectifs pédagogiques et opérationnels des apprenants : savoir rédiger des emails impactats, savoir répondre aux emails de réclamations client, saovir répondre aux avis clients sur les forums internet, savoir s'entretenir au téléphone avec les clients et les patients, les fondamentaux du tutorat, etc.
Elles sont disponibles en français et en anglais.
Pour être efficaces pédagogiquement, ces sessions sont limitées à 6 personnes (meilleure participation générale, pas de " laissés pour compte ", exercices d'application facilités).
J'utilise différents outils selon les besoin pédagogiques, les contraintes matérielles des apprenants, les impératifs de sécurité de l'entreprise. A ce jour ces interfaces sont Zoom, Tixeo, Teams, GoogleMeet.
Je forme et coache en présentiel et à distance depuis mon studio de coaching situé au 4 Place de l'Opéra, au coeur de Paris.
Spécialement aménagé, ce studio permet un confort de production répondant aux attentes de vos clients.
Le cycle d'études et d'entraînements de 9 mois, portant sur tous les outils du coaching et les règles de mise en oeuvre déontologiques et juridiques, est la garantie pour vous d'un accompagnement à la fois raisonné et efficace dans votre projet.
Pour garantir à mes clients une haute éthique professionnelle,
j'ai choisi d'adhérer aux standards éthiques de l'International Coaching Federation.
Numéro de membre International Coaching Federation : #09554374I.
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