Développer la qualité des interactions professionnelles : communication client, management, écrits, prise de parole, dynamique d’équipe.
La communication professionnelle est un levier stratégique pour les entreprises et les collectivités françaises. Qualité des échanges internes, communication client, management d’équipes, gestion des tensions, efficacité des réunions et clarté des écrits conditionnent la performance et la crédibilité des organisations.
Patrick JAY anime les formations mises en place par les OFC au profit des collaborateurs de leurs clients entreprises et collectivités : dirigeants, managers et équipes.
Formations | Cours | Coaching | Consulting | Accompagnements
Tout organisme de formation continue désireux de répondre à ses demandes clients, et toute école supérieure désireuse de répondre à ses besoins en communication professionnelle
Face à face en présentiel, en groupe ou individuel
A distance : téléphone - visioconférence - par emails
France - Europe - Monde
En français et en anglais.
Renforcez votre catalogue avec une expertise reconnue en communication professionnelle.
Modules opérationnels pour améliorer la qualité des échanges professionnels : clarté, posture, structuration des messages. Interventions adaptables aux secteurs publics et privés.
Bénéfice pour votre OFC : élargissement de votre offre cœur de catalogue avec un intervenant expert immédiatement opérationnel.
Découvrir les programmes →Gestion des réclamations, comportements difficiles, qualité relationnelle en environnement exigeant. Approche structurée et immédiatement applicable.
Bénéfice pour votre OFC : réponse concrète aux demandes terrain fréquentes de vos clients.
Voir les dispositifs proposés →Outils de régulation des tensions, animation de réunions, leadership relationnel et cohésion d’équipe.
Bénéfice pour votre OFC : interventions à forte valeur ajoutée sur des enjeux RH stratégiques.
Explorer les solutions →Préparation aux présentations stratégiques, interventions publiques, soutenances, réunions à enjeu.
Bénéfice pour votre OFC : positionnement premium sur les formations à fort impact.
Accéder aux programmes →Un partenaire pédagogique fiable pour renforcer votre catalogue, sécuriser vos missions et satisfaire vos clients.
Contenus structurés, objectifs explicites, déroulés clairs, et posture d’intervenant orientée résultats. Les missions sont menées avec rigueur et fluidité, y compris en contexte sensible ou sous contrainte.
Gain pour l’OFC : moins de friction opérationnelle, meilleure satisfaction client, reconduction facilitée.
Intra, inter, présentiel, distanciel. Ajustement fin au public, au niveau, aux métiers et aux contraintes terrain. Les contenus restent concrets, utilisables et immédiatement transposables.
Gain pour l’OFC : une expertise “plug & play” qui s’intègre sans complexifier votre organisation.
Possibilité d’aligner les objectifs, la progression et le niveau de technicité sur votre cahier des charges, tout en respectant votre positionnement et votre manière de “vendre” la formation.
Gain pour l’OFC : cohérence catalogue + meilleure conversion commerciale chez votre client final.
Animation et accompagnement en français et en anglais, avec une attention forte à la clarté, à la précision du vocabulaire et aux écarts interculturels en environnement professionnel.
Gain pour l’OFC : capacité à servir vos clients multi-sites, internationaux et multiculturels.
Habitué aux environnements exigeants : équipes opérationnelles, managers, fonctions support, organisations publiques et contextes à forte responsabilité. Les contenus sont orientés situations réelles, pas “théorie décorative”.
Gain pour l’OFC : une signature d’expertise qui crédibilise vos propositions et sécurise vos missions.
Réponse rapide • cadrage des objectifs • modalités d’intervention • disponibilité
Répondre aux emails de réclamations clients, avis internet clients, réclamations par téléphone, etc.
Communication patients (cabinets, centres et cliniques), gérer les situations difficiles en accueil (téléphone et physique), etc.
Rédiger des synthèses, comptes-rendus, rapports, prises de notes, lire rapidement et efficacement, etc.
Prendre la parole, savoir présenter, être synthétique à l'oral, défendre ses idées, s'entretenir au téléphone, etc.
Fondamentaux de la vente (B2B - BTC), améliorer le panier client en magasin, fondamentaux de la négociation commerciale, etc.
Formation de formateurs occasionnels, de tuteurs, principes et techniques du mentoring.
Communiquer à l'international, intergénérationnel, développer la culture d'entreprise, etc.
Animer ses réunions, gérer les tensions, manager, coacher, motiver ses équipes, prise de fonctions, etc.
Savoir participer aux réunions, faire passer son information (écrit et oral), participer aux réunions en distanciel, etc.
Prendre la parole en anglais, défendre ses idées en anglais en distanciel, rédiger des emails en anglais, etc.
Réseautage et lobbying, medias trainings : presse écrite, Tv, radio, réseaux sociaux, etc.
Préparer sa retraite, gérer son stress et ses émotions, utiliser la CNV, intelligence émotionnelle.
Patrick intervient régulièrement sur l'ensemble des techniques rédactionnelles, des écrits internes (synthèses, rapports, etc.) aux écrits externes (emails, chat, etc.).
Patrick intervient régulièrement sur l'ensemble des techniques d'expression orale (prise de parole, participation aux réunions, entretiens, téléphone, etc.).
Patrick est spécialiste en communication client (entretiens téléphoniques, rédaction de réponses aux réclamations clients et avis sur internet, etc.).
Patrick intervient régulièrement sur l'ensemble des techniques de développement des équipes et des pratiques managériales (animation de réunions, coaching des équipes, CNV, intelligence émotionnelle, confiance en soi, assertivité, etc.).
J'anime en distanciel des thématiques qui se prêtent parfaitement à ce format et répondent aux objectifs pédagogiques et opérationnels des apprenants : savoir rédiger des emails impactants, savoir répondre aux emails de réclamations client, savoir répondre aux avis clients sur les forums internet, savoir s'entretenir au téléphone avec les clients et les patients, les fondamentaux du tutorat, etc.
Elles sont disponibles en français et en anglais.
Pour être efficaces pédagogiquement, ces sessions sont limitées à 6 personnes (meilleure participation générale, pas de "laissés pour compte", exercices d'application facilités).
